15年門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)服裝網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
千萬(wàn)店鋪系統(tǒng)工程講師
多家知名服飾媒體專(zhuān)欄作家
中研國(guó)際資深零售管理顧問(wèn)
門(mén)店VIP深度營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)始人
曾任：某通信集團(tuán)廣東分公司 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
曾任：某巨頭鞋業(yè)公司 市場(chǎng)總監(jiān)
曾任：廣州早晨?jī)和闷酚邢薰?nbsp; 副總經(jīng)理
為什么我們VIP管理制度一直執(zhí)行不到位；
為什么我們一直拿捏不準(zhǔn)我們的客戶(hù)需求是什么；
為什么很多VIP專(zhuān)場(chǎng)人家做得很好，我們卻力不從心；
為什么其它品牌在做VIP我們也在做而大家的差距卻很遙遠(yuǎn)；
為什么我們逢年過(guò)節(jié)都給VIP客戶(hù)送禮卻無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)的心；
在開(kāi)發(fā)VIP客戶(hù)方面我是否有一套屬于自己品牌行之有效的思路；
為什么我們?cè)诳蛻?hù)管理管理方面無(wú)法找到一套適合自己品牌的思路；
為什么我們一直都找不到我們的忠實(shí)客戶(hù)，在客戶(hù)維護(hù)上總是事與愿違；
我們對(duì)VIP進(jìn)行三六九等的分級(jí)是否合理，我們的原則與依據(jù)是什么，合理嗎；
VIP積分是如何設(shè)計(jì)的，這樣的積分設(shè)計(jì)合理嗎，這些積分能吸引客戶(hù)來(lái)重復(fù)消費(fèi)嗎。
1. 洞悉客戶(hù)消費(fèi)心里使公司每次VIP營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能帶來(lái)豐厚的回報(bào)；
2. 了解VIP客戶(hù)對(duì)店鋪/企業(yè)的重要性，加強(qiáng)員工對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重視度；
3. 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到淡季不淡；
4. 懂得與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)、終身制客戶(hù)并促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹；
5. 掌握VIP開(kāi)發(fā)及管理的有效套路，使員工感到VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)不再是件難事；
6. 掌握VIP標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作與個(gè)性化服務(wù)策略，從而促使普通客戶(hù)滿(mǎn)意VIP客戶(hù)忠誠(chéng)；
7. 學(xué)會(huì)用公司VIP管理政策來(lái)做好銷(xiāo)售，有效的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；
8. 掌握客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程與客戶(hù)關(guān)系處理團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，有條不紊的做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
第一講：VIP掃描，誰(shuí)動(dòng)了我的VIP顧客
1. 我們的VIP去哪了
3. 零售業(yè)VIP十大癥狀
1) VIP管理模式同質(zhì)化
2) VIP邀約方式一致化
3) VIP促銷(xiāo)短信統(tǒng)一化
4) VIP關(guān)系維護(hù)信息一致化
5) VIP客戶(hù)關(guān)懷平凡化
2. 服裝銷(xiāo)售中存在的五大問(wèn)題
1) 無(wú)視客戶(hù)需求
2) 標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售方式
3. 顧客存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
4. 現(xiàn)代零售VIP服務(wù)發(fā)展五個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)
5. 傳統(tǒng)店鋪的三重邊界
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何鎖定門(mén)店VIP
第二講：VIP鎖定，VIP客戶(hù)等級(jí)劃分與開(kāi)發(fā)策略
1. 誰(shuí)是我們的VIP顧客
2. 億萬(wàn)VIP開(kāi)發(fā)思路及策略
3. 獲取潛在VIP客戶(hù)的4種方法
4. 門(mén)店VIP等級(jí)的有效劃分
5. 影響購(gòu)買(mǎi)認(rèn)知的5個(gè)因素
6. 客戶(hù)檔案管理的十個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
7. 20/80法則指導(dǎo)下的VIP顧客營(yíng)銷(xiāo)
8. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門(mén)店VIP營(yíng)銷(xiāo)策略
第三講：VIP專(zhuān)場(chǎng)，VIP顧客專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1. 上海某服裝公司VIP專(zhuān)場(chǎng)成敗案例剖析
2. 門(mén)店VIP大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
3. 門(mén)店VIP專(zhuān)場(chǎng)公司內(nèi)部分工細(xì)則
4. 成功VIP專(zhuān)場(chǎng)操作細(xì)節(jié)文案
5. 20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
6. VIP顧客的電話&短信溝通技巧
7. VIP顧客的電話溝通六個(gè)關(guān)鍵流程
8. VIP顧客電話溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
第四講：VIP價(jià)值，VIP顧客階段性管理策略
1. VIP客戶(hù)生命周期與客戶(hù)終身價(jià)值
2. VIP的價(jià)值元素模型與營(yíng)銷(xiāo)策略
3. 如何對(duì)現(xiàn)有VIP客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值填充
4. 為何純會(huì)員制商場(chǎng)在中國(guó)多是水土不服
5. 客戶(hù)關(guān)懷與價(jià)值提升的多元策略
6. 世界優(yōu)秀零售集團(tuán)的會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)
第五講：VIP服務(wù)，VIP客戶(hù)一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. VIP顧客服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量方法
3. VIP顧客的行為特點(diǎn)與心理需求
4. 一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)
5. 制定顧客一對(duì)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6. VIP顧客滿(mǎn)意度測(cè)量方法
7. VIP顧客投訴處理技巧
案例分享：最佳VIP顧客一對(duì)一服務(wù)典范
第六講：VIP關(guān)系，VIP顧客忠誠(chéng)計(jì)劃
1. 服務(wù)管理與關(guān)系管理
2. 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)
3. VIP顧客附加價(jià)值的兩大誤區(qū)
4. 管理好VIP顧客關(guān)系帶來(lái)的好處
5. 標(biāo)準(zhǔn)化 VIP 顧客服務(wù)方案設(shè)計(jì)
6. VIP 顧客關(guān)系管理兩大要點(diǎn)
7. 喚醒 VIP 的六大關(guān)鍵動(dòng)作
8. 讓VIP 顧客忠誠(chéng)三部曲
第七講： VIP維護(hù)，VIP感動(dòng)服務(wù)落地方案
1. 做好VIP顧客回訪
2. 跟蹤VIP顧客需求，提供深度服務(wù)
3. VIP顧客售前、中、后服務(wù)細(xì)則方案
4. VIP維護(hù)記錄筆記細(xì)則
5. 和VIP顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系策略
附錄：（落地方案）
《VIP運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行系統(tǒng)》《門(mén)店VIP落地流程》 《邀約話術(shù)案例》
《門(mén)店VIP顧客服務(wù)流程》《短信及電話跟進(jìn)系統(tǒng)》《VIP服務(wù)100天跟進(jìn)方案》
