中國(guó)品牌研究院特聘研究員
天津市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員
內(nèi)蒙古品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)專(zhuān)家委員
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)鑄造學(xué)院簽約專(zhuān)家
《工業(yè)品市場(chǎng)部實(shí)戰(zhàn)全指導(dǎo)》作者
南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)、蘇州大學(xué)EDP中心授課講師
曾任：中核集團(tuán)核理化院光電所 區(qū)域經(jīng)理
曾任：加拿大蕭愛(ài)工業(yè)有限公司 中國(guó)區(qū)總裁
隨著產(chǎn)能大量過(guò)剩，原材料價(jià)格高企，人工成本不斷上升，工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到存量市場(chǎng)，如何與大客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，并不斷維護(hù)和升級(jí)就成為決定企業(yè)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
1、系統(tǒng)了解大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
2、掌握客戶(hù)定位與選擇方法
3、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)方法
4、掌握大客戶(hù)從A級(jí)到AAA級(jí)升級(jí)的策略和方法
第一講：全局觀(guān)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
案例1：用戶(hù)畫(huà)像：誰(shuí)才是金太陽(yáng)的真正客戶(hù)？
工具1：用戶(hù)池：金太陽(yáng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
第二講：客戶(hù)選擇策略：誰(shuí)才是好客戶(hù)？
案例2：金太陽(yáng)鑄業(yè)告訴你：為什么要選擇客戶(hù)？
案例3：電動(dòng)工具巨頭TTI告訴你：什么樣的客戶(hù)才是好客戶(hù)？
工具2：客戶(hù)選擇的5個(gè)黃金法則
第三講： 客戶(hù)分級(jí)策略：客戶(hù)分級(jí)是服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)
案例4：拓邦股份告訴你：為什么要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)？
工具3：客戶(hù)金字塔結(jié)構(gòu)的80/20法則
案例5：關(guān)鍵客戶(hù)管理的3原則
第四講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略：瞄準(zhǔn)靶子再開(kāi)槍?zhuān)?/b>
工具4：工業(yè)客戶(hù)畫(huà)像方法
工具5：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化策略
工具6：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的鐵三角模式
第五講：客戶(hù)維護(hù)策略：讓客戶(hù)滿(mǎn)意有套路！
工具7：客戶(hù)滿(mǎn)意度公式
工具8：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
第六講：客戶(hù)升級(jí)策略：你其實(shí)最想要客戶(hù)忠誠(chéng)！
案例6：客戶(hù)滿(mǎn)意并不等于客戶(hù)忠誠(chéng)
方法1：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的8種策略
方法2：如何實(shí)現(xiàn)AAA級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？
第七講： 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題答疑與輔導(dǎo)
