10年華為營銷管理經驗
《華為立體營銷》作者華為海外建設體系創(chuàng)始人
中國企業(yè)國際化人才培養(yǎng)領域的先行者與領軍人物
華為唯一對外冠名“陜西華為聯(lián)合學院”特聘專家講師
曾任：華為技術有限公司 北京代表處副代表
曾任：華為技術有限公司拉丁美洲 營銷副總裁
擅長領域：海外營銷、華為立體營銷、海外市場拓展、大客戶拓展等
企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關系是增加客戶粘性和順利開展各項業(yè)務的基礎，需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關系的拓展方式進行深入的研究，采用創(chuàng)新和適合的方法進行客戶關系拓展工作，同時對于內部的客戶關系的管理工作應該同樣重視，以便激發(fā)內部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結了中國優(yōu)秀企業(yè)如何進行客戶關系拓展與管理的優(yōu)秀實踐經驗和方法論，希望通過學習幫助企業(yè)提升客戶關系拓展和管理的水平，促進市場的進一步拓展和長期發(fā)展。
客戶關系如何量化地進行評估；
客戶關系如何支撐業(yè)務目標的達成；
如何開發(fā)、維護與管理客戶關系；
第一講：全面深刻理解你的客戶
1、 客戶關系是第一生產力
2、客戶關系的概念與核心理念
第二講：全方位立體的客戶關系
1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略
2、客戶的決策模式和決策鏈
3、競爭對手的客戶關系分析
第三講：客戶關系拓展方法與技巧
1、客戶關系的分類
2、客戶關系的互動與制約
3、客戶關系的階段效用
4、客戶關系的評估要素
第四講：客戶關系規(guī)劃與管理
1、關鍵客戶關系拓展
◆ 關鍵客戶關系拓展方法
◆ 客戶關系發(fā)展模型及特點
◆ 各個階段的特點和注意事項
2、普遍客戶關系拓展
◆ 普遍客戶關系拓展方法
◆ 點、線、面相結合拓展途徑
3、組織客戶關系拓展
◆ 組織客戶關系的拓展方法
組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配
第五講：客戶公關的素質要求和提升方法
1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養(yǎng)什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
顧問式銷售
第六講：“情景公關”主題經驗分享
1、培養(yǎng)銷售人員的情景公關技巧
2、 情景公關常見主題介紹
